Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar za podršku desktopa
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara za podršku desktopa koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške krajnjim korisnicima, rešavanje problema sa hardverom i softverom, kao i održavanje stabilnosti IT sistema. Ova uloga zahteva osobu sa jakim analitičkim sposobnostima, dobrim komunikacijskim veštinama i sposobnošću brzog rešavanja problema.
Kao Analitičar za podršku desktopa, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak će biti da identifikujete, analizirate i rešavate probleme sa računarima, operativnim sistemima, mrežnim konekcijama i aplikacijama. Takođe ćete biti odgovorni za instalaciju, konfiguraciju i održavanje računarskih sistema i periferne opreme.
Pored tehničke podrške, očekuje se da dokumentujete sve incidente i rešenja u sistemu za praćenje problema, kao i da pružate obuku korisnicima o osnovnim IT procedurama i alatima. Rad u ovoj ulozi zahteva sposobnost rada pod pritiskom, organizovanost i spremnost na kontinuirano učenje o novim tehnologijama.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa Windows i Mac operativnim sistemima, osnovno poznavanje mrežnih protokola i sposobnost rešavanja problema sa različitim softverskim aplikacijama. Takođe, poželjno je iskustvo u radu sa alatima za daljinsku podršku i sistemima za upravljanje incidentima.
Ako ste strastveni u pružanju tehničke podrške, volite rad sa ljudima i želite da budete deo dinamičnog IT tima, prijavite se za ovu poziciju i postanite deo našeg tima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške krajnjim korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa hardverom, softverom i mrežnim konekcijama.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje operativnih sistema i aplikacija.
- Dokumentovanje problema i rešenja u sistemu za praćenje incidenata.
- Obuka korisnika o osnovnim IT procedurama i alatima.
- Saradnja sa drugim IT timovima radi rešavanja složenijih problema.
- Održavanje i ažuriranje IT opreme i softvera.
- Praćenje i implementacija novih tehnologija i IT rešenja.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, računarstva ili srodne oblasti.
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške korisnicima.
- Poznavanje Windows i Mac operativnih sistema.
- Osnovno razumevanje mrežnih protokola i podešavanja.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine.
- Iskustvo sa alatima za daljinsku podršku i sistemima za upravljanje incidentima.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju tehničke podrške korisnicima?
- Kako biste rešili problem sa računarom koji se ne uključuje?
- Koje alate koristite za dijagnostikovanje mrežnih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama kada imate više zahteva istovremeno?
- Koje operativne sisteme i softverske aplikacije najbolje poznajete?
- Kako biste postupili ako ne možete odmah rešiti problem korisnika?
- Da li imate iskustva sa alatima za daljinsku podršku?