Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar za podršku desktopa
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Desktop podršku analitičara koji će se pridružiti našem IT timu i pružiti tehničku podršku krajnjim korisnicima u svakodnevnom radu sa računarima, softverom i mrežnim sistemima. Idealni kandidat će imati snažno razumevanje Windows operativnih sistema, osnovnih mrežnih protokola i sposobnost rešavanja tehničkih problema na efikasan i profesionalan način.
Desktop podrška analitičar je ključna osoba u održavanju produktivnosti zaposlenih, jer obezbeđuje da svi IT sistemi funkcionišu bez prekida. Ova pozicija zahteva odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Kandidat će biti odgovoran za instalaciju, konfiguraciju i održavanje desktop računara, laptopova, štampača i druge IT opreme, kao i za rešavanje problema vezanih za softver i hardver.
Pored tehničke podrške, analitičar će dokumentovati sve incidente i zahteve u sistemu za upravljanje tiketima, sarađivati sa drugim IT timovima i pružati obuku korisnicima kada je to potrebno. Takođe će biti uključen u implementaciju novih IT rešenja i unapređenje postojećih sistema.
Ukoliko ste motivisani, tehnički potkovani i volite da pomažete drugima u rešavanju IT problema, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg dinamičnog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške krajnjim korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo
- Instalacija i konfiguracija desktop i laptop računara
- Održavanje i rešavanje problema sa štampačima, skenerima i drugom IT opremom
- Rešavanje problema sa softverom, uključujući operativne sisteme i aplikacije
- Praćenje i dokumentovanje incidenata u sistemu za upravljanje tiketima
- Saradnja sa drugim IT timovima radi rešavanja kompleksnijih problema
- Obuka korisnika o osnovnim IT funkcijama i bezbednosnim praksama
- Učešće u implementaciji novih IT rešenja
- Praćenje i primena IT politika i procedura
- Redovno ažuriranje sistema i softvera radi očuvanja bezbednosti
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završena srednja škola ili viša stručna sprema iz oblasti informatike
- Iskustvo na sličnim pozicijama od najmanje 1 godine
- Poznavanje Windows operativnih sistema i MS Office paketa
- Razumevanje osnovnih mrežnih protokola (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Sposobnost rešavanja tehničkih problema samostalno i u timu
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada sa sistemima za upravljanje tiketima (npr. ServiceNow, Jira)
- Spremnost za rad u dinamičnom okruženju
- Poželjna sertifikacija kao što je CompTIA A+ ili slična
- Osnovno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u tehničkoj podršci?
- Koje operativne sisteme ste do sada podržavali?
- Da li imate iskustva sa radom u sistemima za upravljanje tiketima?
- Kako biste rešili problem kada korisnik ne može da se poveže na mrežu?
- Da li imate iskustva sa udaljenom podrškom korisnicima?
- Koje IT sertifikate posedujete?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Da li ste radili u timu i kako ste komunicirali sa kolegama?
- Kako biste obučili korisnika koji nije tehnički potkovan?
- Da li ste spremni za rad van radnog vremena u hitnim slučajevima?
